FOIRE AUX QUESTIONS

LIVRAISON ET EXPÉDITION

Produits physiques

La livraison est disponible pour le Canada, les États-Unis et certains pays francophones de l’Europe. Les tarifs sont calculés en fonction de ce qui se trouve dans votre panier.

Les envois postaux sont effectués le vendredi de chaque semaine . Une fois le colis expédié, le délai de livraison devrait être de moins de 5 jours ouvrables pour le Canada et de 12 jours ouvrables pour l’Europe.

À VENIR SUR NOTRE NOUVEAU SITE : Le numéro de livraison de votre colis ainsi que le transporteur sera inscrit dans votre commande. Il est de votre devoir d’effectuer le suivi de votre colis pour pouvoir nous contacter rapidement en cas de problème.

Problèmes de livraison

Si votre numéro de suivi indique que votre colis a été livré, mais que vous ne l’avez pas reçu, vous avez 48h pour nous contacter afin de rapporter le problème.

Si votre colis arrive abimé et que vos articles le sont également, vous avez 5 jours pour nous contacter avec les photos.

Ces délais nous permettent d’effectuer une réclamation auprès de Postes Canada et de vous envoyer alors un remplacement sans frais.

Produits électroniques

Les produits électroniques sont envoyés automatiquement après votre achat. Si vous ne les avez pas reçu dans un délai de 2 jours ouvrables, écrivez-nous à info@luzernerousse.com en mentionnant votre numéro de commande.

RETOURS

Tout article à prix régulier peut être annulé sans frais tant qu’il n’a pas été expédié. Si vous avez des problèmes à le faire, contactez-nous au info@luzernerousse.com le plus rapidement possible. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Si vous voulez annuler un article qui est déjà expédié, vous devez nous le retourner à vos frais. Le remboursement sera effectué une fois le produit reçu à nos bureaux, et l’argent sera porté sur votre compte dans les 5 à 10 jours ouvrables. Si l’article retourné arrive en mauvais état (coins abimés, couverture pliée, etc.), nous déduirons 15% de frais du montant à être remboursé, puisque le livre sera alors invendable.

Les articles en liquidation sont des ventes finales.

Les livres électroniques sont des ventes finales.

Les frais de gestion et de manutention ne sont pas remboursables.

LIQUIDATION

Pourquoi avez-vous des articles en liquidation ?

Dans un soucis écologique et d’équité envers nos auteurs, nous avons comme principe de ne pas gaspiller et de ne pas envoyer nos œuvres au pilon.

Nos articles en liquidation sont tout simplement des livres ayant des défauts mineurs : un coin plié, une coupe défectueuse, une défaut d’impression, la couverture abimée, etc. Dans tous les cas, ces petits défauts n’empêchent en rien la lecture et l’appréciation de l’œuvre.

Merci de donner une 2e chance à ces livres différents! 🙂